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南阳市场监管高新分局召开消费举报投诉案件办理情况专项清理自查自纠会
时间:2022-08-05 10:56:30


      商都网市场监管专栏:(徐起升 张帅)为积极关注回应群众诉求和关切,快速稳妥处理消费者的投诉举报线索,进一步规范消费举报投诉案件办理工作流程,切实维护消费者的合法权益,8月4日,高新市场监管分局召开消费举报投诉案件办理情况专项清理自查自纠会。分局党组书记、局长陈馨菊主持会议。分局全体党组成员、法制股、12315平台、消协负责人、各市场监管所所长参加会议。


      会上,各市场监管所所长围绕12315投诉举报平台和12345政务服务便民热线转办的十余起涉及网购和线下消费的食品、服装、酒店等方面的投诉举报典型案件处理流程,进行全面梳理回顾总结,针对出现的问题深挖根源,深入开展自查自纠、细化整改,举一反三、查漏补缺。同时结合辖区工作实际,对处理投诉举报工作主动提出合理化意见建议。   


  会议强调在处理投诉举报工作中,要在查清事实的基础上,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定,全面调查核实、仔细厘清关系,认真梳理投诉举报涉及的法律规定,分析内在原因,加强与投诉举报者的沟通联系,正确区分消费投诉和非为生活消费需要购买而产生的经济纠纷,切实维护消费者的合法权益,尽量减少对市场主体和市场活动不必要的干扰,进一步提高执法公正性、统一性,持续推进执法程序适用正确、全面履职尽责、规定期限内办结等监管体系、衔接机制不断趋向完善。


      会议要求,下一步,一要坚持“第一时间联系、第一时间到达、第一时间反馈、第一时间督办”。坚持以保护消费者权益为出发点和立脚点,规范投诉举报案件受理、登记、核查、处置、反馈等工作流程,保证所有投诉举报案件在最短的时间内得到调查、处理和答复。
      二要坚持“守土有责、守土担责、守土尽责”。根据国家法律法规规定,制定内部投诉举报受理流程,将自受理至回复反馈的全过程绘制成工作流程图。针对矛盾较为突出的领域,专事专办、特事特办,与疫情防控有关的投诉举报受理不隔夜,24小时内必须受理办结。

      三要坚持“凡事有交代,事事有着落,件件有回音。”坚持调解与处罚并行,在保护消费者权益的同时兼顾经营者利益。对于查实损害消费者权益且造成危害较重的,予以行政处罚。对于情节严重者,甚至造成不良社会影响的,坚决移交移送公安机关处理。按照“谁办理谁负责,谁负责谁回复”的原则,做到在规定时限内“有诉必理,有理必查,有查必果”。

来源:南阳市场监管高新分局


责任编辑:豫健康1